Bán hàng không chỉ để kiếm tiền, mà để tạo giá trị

Doanh nghiệp cần doanh thu và lợi nhuận để tồn tại. Nhưng nếu chỉ nhìn bán hàng như một cách lấy tiền từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ rất khó phát triển bền vững.

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm

Một người mua gấu bông không chỉ cần một món đồ được làm từ vải và bông.

Họ có thể cần một món quà sinh nhật, lời xin lỗi, kỷ niệm tốt nghiệp, quà cho người yêu hoặc sản phẩm tri ân khách hàng.

Doanh nghiệp đặt gấu in logo không chỉ mua gấu. Họ đang tìm một cách để tạo cảm xúc, truyền tải thông điệp và giúp thương hiệu được ghi nhớ.

Bán hàng bắt đầu bằng việc lắng nghe

Muốn phục vụ tốt, người bán phải hiểu khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm.

• Sản phẩm dành cho ai?

• Được sử dụng trong dịp nào?

• Ngân sách dự kiến là bao nhiêu?

• Khách cần nhận hàng vào thời gian nào?

• Người nhận cần cảm thấy điều gì?

• Thương hiệu muốn truyền tải thông điệp nào?

Khi hiểu những thông tin đó, chúng ta mới có thể tư vấn đúng. Sản phẩm đắt nhất chưa chắc tốt nhất. Sản phẩm phù hợp nhất mới là sản phẩm tạo ra kết quả.

Bán hàng là giúp khách hàng ra quyết định

Người bán chuyên nghiệp không ép khách mua. Người bán giúp khách nhìn thấy nhu cầu, hiểu các lựa chọn và ra quyết định phù hợp.

Sự trung thực trong tư vấn có thể khiến chúng ta không chốt được một đơn hàng ngay lập tức, nhưng lại tạo ra niềm tin lâu dài.

Niềm tin là nền tảng để khách hàng quay lại và giới thiệu thêm người mới.

Tạo giá trị không kết thúc sau khi nhận tiền

Nhiều người coi bán hàng kết thúc khi khách chuyển khoản. Tôi cho rằng đó mới chỉ là một phần của quá trình.

• Sản phẩm phải đúng mẫu và đúng chất lượng đã cam kết.

• Tiến độ phải được theo dõi và thông báo rõ ràng.

• Hàng hóa cần được kiểm tra trước khi giao.

• Vấn đề phát sinh phải được xử lý có trách nhiệm.

• Khách hàng cần được hỏi thăm và chăm sóc sau bán.

Một đơn hàng có lợi nhuận nhưng khiến khách thất vọng có thể làm mất nhiều cơ hội trong tương lai.

Tiền là kết quả của giá trị

Tôi từng chuyển từ tư duy làm nhiều để kiếm tiền sang làm đúng để tạo giá trị.

Khi sản phẩm tốt hơn, khách tin tưởng hơn. Khi dịch vụ tốt hơn, khách quay lại. Khi doanh nghiệp giải quyết được vấn đề thật, doanh thu sẽ trở thành kết quả tự nhiên.

Đừng chỉ hỏi hôm nay bán được bao nhiêu hàng. Hãy hỏi hôm nay chúng ta đã giúp được bao nhiêu khách hàng.

Kết nối cùng Bùi Hữu Bảo

Tôi chia sẻ những kinh nghiệm thực tế về bán hàng, marketing, xây dựng thương hiệu, vận hành doanh nghiệp và phát triển quà tặng doanh nghiệp.

Bảo Quà Tặng đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc thiết kế và sản xuất gấu bông in logo, quà tặng thương hiệu và các sản phẩm nhận diện theo yêu cầu.

Tìm hiểu thêm tại baogaubong.vn