Từ người bán hàng trở thành người xây dựng doanh nghiệp

Ngày trước, điều tôi quan tâm nhiều nhất là hôm nay bán được bao nhiêu hàng. Sau này, tôi hiểu rằng bán được hàng chưa đồng nghĩa với việc đã xây dựng được một doanh nghiệp.

Người bán hàng tập trung vào đơn hàng trước mắt

Khi còn làm gần như mọi việc một mình, tâm trí tôi luôn xoay quanh những câu hỏi hằng ngày: Hôm nay đăng bài gì? Khách này đã chốt chưa? Đơn hàng đã đóng chưa? Doanh thu hôm nay bao nhiêu?

Đây đều là những công việc cần thiết. Nhưng nếu người chủ chỉ chìm trong việc hằng ngày, họ sẽ không còn thời gian để suy nghĩ về chiến lược, sản phẩm, đội ngũ và tương lai.

Doanh nghiệp rất dễ phụ thuộc vào một người. Khi người đó dừng làm, hoạt động cũng bị chậm lại.

Người xây dựng doanh nghiệp tập trung vào hệ thống

Khi thay đổi tư duy, tôi bắt đầu nhìn hoạt động kinh doanh như một hệ thống gồm nhiều bộ phận liên kết với nhau:

• Sản xuất và kiểm soát chất lượng.

• Marketing và phát triển thương hiệu.

• Bán hàng và chăm sóc khách hàng.

• Kho hàng, đóng gói và vận chuyển.

• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự.

• Tài chính, kế toán và quản trị dòng tiền.

• Nghiên cứu sản phẩm và cải tiến quy trình.

Mỗi bộ phận cần có người phụ trách, mục tiêu, quy trình và tiêu chuẩn đánh giá.

Từ tự mình làm sang đào tạo người khác làm

Một trong những thử thách lớn nhất của người khởi nghiệp là học cách giao việc.

Khi đã quen tự làm, chúng ta thường nghĩ mình làm sẽ nhanh và tốt hơn. Điều đó có thể đúng trong ngắn hạn, nhưng nếu mọi việc đều phải qua tay người chủ thì doanh nghiệp không thể lớn.

Tôi bắt đầu học cách hướng dẫn nhân viên, viết quy trình, đặt chỉ số công việc và kiểm tra kết quả thay vì chỉ sửa lỗi khi sự việc đã xảy ra.

Xây dựng văn hóa trách nhiệm và phục vụ

Quy trình giúp mọi người biết phải làm gì. Nhưng văn hóa quyết định mọi người làm việc đó với tinh thần như thế nào.

Tôi muốn đội ngũ hiểu rằng bán hàng là phục vụ, sản xuất là giữ cam kết và chăm sóc khách hàng là xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Doanh nghiệp không thể bền vững nếu chỉ người chủ coi trọng chất lượng, còn đội ngũ làm việc theo cảm tính.

Hệ thống giúp doanh nghiệp đi xa

Tôi vẫn đang trong quá trình hoàn thiện hệ thống. Có những quy trình cần sửa, những vị trí cần đào tạo thêm và những kế hoạch chưa đạt kỳ vọng.

Nhưng tôi hiểu xây dựng doanh nghiệp là hành trình liên tục thử nghiệm, đo lường và cải tiến.

Tôi không còn muốn chỉ là người bán được nhiều gấu bông. Tôi muốn xây dựng một doanh nghiệp tạo ra sản phẩm tốt, phục vụ khách hàng tốt, tạo việc làm và phát triển bền vững.

Bán hàng giúp doanh nghiệp tồn tại hôm nay. Hệ thống giúp doanh nghiệp tồn tại trong tương lai.

Kết nối cùng Bùi Hữu Bảo

Tôi chia sẻ những kinh nghiệm thực tế về bán hàng, marketing, xây dựng thương hiệu, vận hành doanh nghiệp và phát triển quà tặng doanh nghiệp.

Bảo Quà Tặng đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc thiết kế và sản xuất gấu bông in logo, quà tặng thương hiệu và các sản phẩm nhận diện theo yêu cầu.

Tìm hiểu thêm tại baogaubong.vn